Оплата, отмена и возвраты ARAI

Платный план ARAI — месячный доступ к автоматизированному ИИ-сервису с указанными при покупке лимитами. Это не заказ человеческих проектных или консультационных услуг. Доступ предоставляется электронно в аккаунте после подтверждения успешной оплаты. Физической доставки и возврата товаров нет. Инженерные задачи выполняются программным агентом и могут ожидать свободного места; результат необходимо проверять профессионально.

План, валюта, сумма, налоговый режим, период и условия продления показываются до оплаты. Бесплатный 168-часовой пробный Про предоставляется один раз без карты и автоматического списания; он не становится платным без отдельной покупки. Тестовая операция Stripe Sandbox не является реальным денежным платежом.

Откройте «Тариф и использование» → «Управление платежами», выполните отмену в платёжном кабинете и проверьте подтверждение и дату окончания оплаченного доступа. Сохраняйте подтверждение. Отмена продления сохраняет доступ до этой даты и не является автоматическим возвратом уже оплаченного периода. Выход из аккаунта, удаление приложения или неиспользование лимитов не отменяют продление.

Если кабинет недоступен или вы не уверены в результате, напишите support@arai.build. Укажите аккаунт или номер квитанции и просьбу остановить продление. Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароль или банковский код. Если списание уже началось, его статус и возможный возврат рассматриваются отдельно; сообщение об отмене не означает, что платёжный провайдер уже подтвердил остановку операции.

Обратитесь за проверкой, если обнаружили ошибочное или повторное списание, оплаченный доступ не был предоставлен, услуга не соответствует условиям покупки либо у вас есть обязательное право отказаться от договора. Сохраняются предусмотренные законом средства защиты при ненадлежащем оказании услуги. Условия ARAI не устанавливают безусловного запрета на возвраты и не отменяют применимые права потребителя.

Если применимое право даёт потребителю 14-дневный срок отказа от дистанционного договора, он сохраняется в предусмотренном этим правом объёме. Само по себе использование сайта или нажатие кнопки покупки не объявляется отказом от этого права. Немедленное начало оказания услуги, возможная соразмерная оплата уже оказанной части и утрата права после полного исполнения требуют условий и отдельных подтверждений, установленных применимым законом. Если такие подтверждения не получены, ARAI не считает их предоставленными. Это не означает одинаковый срок отказа или одинаковые правила для всех стран и организаций.

В частности, когда применяются правила Великобритании об отказе от дистанционного договора услуги или цифрового контента без материального носителя, срок истекает через 14 дней после дня заключения договора. Для своевременного отказа достаточно отправить однозначное уведомление до истечения этого срока; обязательное продление срока из-за непредоставления требуемой информации также сохраняется. Если возврат причитается в связи с таким отказом, он производится без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе, тем же способом оплаты, если иное прямо не согласовано без дополнительных расходов для потребителя. Срок обработки банком не продлевает установленный законом срок исполнения обязанности продавцом. Возможное удержание соразмерной стоимости уже оказанной услуги допустимо только при выполнении предусмотренных законом условий, а не автоматически за сам вход в аккаунт.

Неиспользование подписки, оставшиеся лимиты или отмена будущего продления сами по себе не обещают возврат за прошедший период. Отдельная добровольная гарантия возврата предоставляется только если она прямо показана в предложении. Обязательные права и условия продавца конкретной операции имеют приоритет над ограничением, которое противоречит применимому праву.

Контакт поставщика ARAI: CODEALIVE LTD, Company Number 16517721, зарегистрированный адрес: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Электронная почта: support@arai.build.

Сообщите дату и идентификатор покупки, сумму и валюту, что произошло и требуемое действие. Не обязательно использовать специальную форму или юридические формулировки. Для отказа можно написать: «Прошу отказаться от договора ARAI по покупке [номер, дата] и рассмотреть возврат. Аккаунт/контакт для ответа: […].» Сообщение о проблеме не требует отказа от права обратиться к продавцу, платёжному провайдеру или компетентному органу.

Примерная форма уведомления об отказе от договора (её использование необязательно):

• Получатель: CODEALIVE LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom; support@arai.build. Если продавцом в квитанции указан Link, уведомление можно также направить через его канал поддержки, указанный ниже.
• Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от моего/нашего договора на предоставление услуги ARAI.
• Заказано: [дата]. Номер покупки: [если известен].
• Имя потребителя/имена потребителей: […].
• Адрес потребителя/адреса потребителей: […].
• Подпись потребителя/потребителей: [только для бумажного уведомления].
• Дата: […].

При рассмотрении отмены учитывается время получения вашего уведомления. Задержка ответа поддержки сама по себе не отменяет обязательные права и не является согласием на новое списание.

Мотивированный ответ предоставляется в течение десяти календарных дней с момента получения обращения либо в более короткий обязательный срок. Этот срок ответа не заменяет предусмотренный законом срок самого возврата. Если возврат подтверждён, деньги возвращаются через платёжного провайдера на исходный способ оплаты; фактический срок зачисления зависит от провайдера и банка и сообщается при обработке обращения. Не требуется передавать новые реквизиты карты или оплачивать «комиссию за получение возврата».

Для операций Stripe Managed Payments продавец указан как Link («Sold through Link») в платёжной форме и квитанции; применяются также показанные там условия продавца. Link предоставляет поддержку по оплате, квитанциям и возвратам; сведения о покупке и обращение доступны через https://app.link.com и https://support.link.com/topics/sold-through-link. CODEALIVE LTD отвечает за работу продукта ARAI и принимает обращения по адресу выше. Ни аккаунт в ARAI, ни эта страница не подтверждают активацию Managed Payments для отдельной покупки: ориентируйтесь на её квитанцию.

Настоящая политика не ограничивает законные права, способы обращения или самостоятельные решения продавца операции. Удаление аккаунта ARAI и отмена подписки — разные действия; при наличии платёжной истории запрос на удаление данных направляется в поддержку. Обязательные сроки хранения финансовых документов не дают права сохранять не относящиеся к ним переписки и чертежи без необходимого основания.