Hilfe
Von der ersten Datei zum geprüften Ergebnis
Die wichtigsten Schritte und Lösungen für häufige Probleme. Wenn Sie hier keine Lösung finden, schreiben Sie uns.
Erste Schritte
- Melden Sie sich bei ARAI an.
- Laden Sie eine DWG-Datei (bis 500 MB) oder ein Planbild als PNG, JPEG, WebP oder GIF (bis 20 MB) hoch. Sie können Dateien auch einfügen oder hineinziehen.
- Beschreiben Sie die Aufgabe: Einheiten, Planstand, was sich ändern soll und was unverändert bleiben muss.
- ARAI arbeitet an einer Kopie. Laden Sie das Ergebnis herunter und prüfen Sie es in Ihrer CAD-Software, bevor Sie es übernehmen.
Häufige Probleme
Meine Datei wird nicht angenommen
ARAI nimmt DWG-Dateien bis 500 MB und Bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF) bis 20 MB an. PDF- und DXF-Dateien lassen sich im Browser noch nicht hochladen; exportieren Sie eine PDF-Planseite als Bild.
Die Einheiten sind falsch oder unklar
Nennen Sie die Einheit der Zeichnung (zum Beispiel Meter oder Millimeter) in Ihrer Nachricht. Bei Planbildern nennen Sie den Maßstab oder ein bekanntes Maß.
Schriften fehlen in der PDF
Fehlende SHX- oder TTF-Schriften können bei der Ausgabe ersetzt werden. Prüfen Sie Texte und Beschriftungen in der PDF, bevor Sie sie weitergeben.
Externe Referenzen fehlen
ARAI löst externe Referenzen (XRefs) nicht auf. Binden Sie benötigte Referenzen vor dem Hochladen in die Zeichnung ein.
Das Kontingent ist aufgebraucht
Ihr Konto zeigt, wann das Kontingent sich erneuert. Mehr Aufgaben bietet Tarif Max; die Preise finden Sie unter Preise.
Abo kündigen oder widerrufen
Kündigen Sie im Konto unter „Tarif und Nutzung“ → „Zahlungen verwalten“; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Den Widerruf erklärt die Belehrung zu Kündigung, Widerruf und Erstattung.
Konto löschen
Konten ohne Zahlungen löschen Sie im Konto. Für Konten mit Zahlungen schreiben Sie an support@arai.build. Eine Kontolöschung ersetzt nicht die Kündigung des Abos.
Support
Schreiben Sie an support@arai.build. Wir antworten per E-Mail auf Deutsch oder Englisch. Nennen Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist; senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes oder Kartendaten.